Tecnología
Para contar con una gran contacto masivo de nuestros servicios es indispensable disponer de lo último en tecnología digital, es por ello que contamos con las siguientes soluciones:.
CRM
El cual visualiza, captura y deja evidencia histórica de todas las interacciones a las cuentas asignadas de todas nuestras plataformas y brinda reportes en tiempo real de controles de gestión, grabación y llamadas. Además de adecuarse a informes específicos a las necesidades de cada cliente.
Omnicanalidad
Plataformas unificadas e interconectadas de servicio de voz y canales escrito (SMS, WhatsApp, Mailing, WeChat, Facebook, Twitter, entre otras).
Speech y text analysis
Actualmente contamos con la interacción masiva de millones de usuarios al mes. Es por ello que contamos con un servicio de analítica inteligente que permite la evaluación de llamadas de voz e interacción escrita entre ejecutivo y cliente el cual nos permite detectar oportunidades de mejora y corregirlas en tiempo real.
Inteligencia Artificial
Nuestro ejecutivo virtual inteligente nos apoya en atender de manera masiva, rápida y eficiente todas las interacciones de nuestros clientes, eliminando así largos tiempos de espera y abandono de conversaciones. Alimentado por una solución de RPA que se extrae de nuestra base de datos hace de este un asistente virtual altamente confiable, rápido y seguro.
Nuestra Infraestructura
Corporativo Prea, cuenta con la infraestructura necesaria en instalaciones